El Cliente dispone de un derecho de desistimiento de catorce (14) días a partir de la recepción de los productos por él mismo o por un tercero designado. Este derecho también puede ejercerse entre la fecha del pedido y la fecha de entrega de los productos.
El cliente puede ejercer este derecho enviando un correo electrónico a espanacamara antes de que finalice el plazo mencionado: contact@toncommerce.com. El correo debe indicar claramente que desea cancelar total o parcialmente el pedido e incluir su nombre, apellidos, dirección y número de pedido.
Nuestro servicio de atención al cliente le responderá con un número de devolución que deberá utilizar durante el proceso de devolución. Sin este número, espanacamara no se hace responsable en caso de pérdida o daño de los productos devueltos.
El cliente debe devolver los productos en un plazo de 14 días tras la notificación de desistimiento. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. Los productos deben devolverse en su embalaje original y con todos los accesorios.
No se reembolsarán productos dañados, rayados o incompletos. No se aceptan devoluciones en puntos de recogida. Las devoluciones sin número de devolución también serán rechazadas.
Todas las devoluciones deben tener un número de seguimiento que deberá ser comunicado para garantizar su recepción.
Si el derecho de desistimiento se ejerce antes del envío, espanacamara reembolsará al cliente el importe total, incluidos los gastos de envío, en un plazo de 14 días. Si el desistimiento se produce después del envío, el reembolso se efectuará tras la recepción de los productos devueltos en estado de reventa.
espanacamara es responsable de la conformidad legal de los productos conforme al artículo L. 211-4 del Código del Consumo francés y de los defectos ocultos conforme al artículo 1641 del Código Civil.
espanacamara no es el fabricante de los productos vendidos, según lo dispuesto en la Ley n.º 98-389 de 19 de mayo de 1998. En caso de reclamación por garantía, se aplicará exclusivamente la garantía del fabricante tal como se indica en el sitio web.
La garantía es válida solo si el producto se utiliza correctamente según el manual de usuario. Cualquier modificación del producto por parte de terceros no autorizados anulará la garantía.
La garantía no cubre el desgaste normal (por ejemplo: cables, bombillas, baterías), daños causados por un mal uso, humedad, golpes o el uso de accesorios no recomendados.
Antes de devolver un producto en garantía, el cliente debe enviar un correo electrónico a contact@toncommerce.com indicando el problema y el número de pedido. Tras la confirmación por parte de nuestro servicio al cliente, el producto deberá devolverse con la factura y una descripción detallada del defecto.
El tiempo de respuesta del servicio al cliente es de entre 24 horas y 15 días laborables. Las devoluciones sin factura ni descripción pueden retrasarse.
Si el producto funciona correctamente, espanacamara cobrará al cliente 20 € IVA incluido por gastos de prueba y reenvío.
Si la garantía ha expirado, el cliente recibirá un presupuesto. La reparación solo se llevará a cabo después de recibir el presupuesto firmado con la mención “Aceptado”, fechado y firmado.